Il programma
La formazione si svolgerà in modalità online e affronterà le seguenti tematiche:
- Comprendere le competenze necessarie in ogni fase del processo di consulenza commerciale digitale per una gestione ottimale
- Preparare una videocall efficace: l’interlocutore, la tecnologia, i materiali
- Adattare il proprio stile comunicativo al cliente per instaurare una relazione digitale efficace: argomenti, modalità, accortezze (approccio Challenger)
- Gestire la scoperta da remoto dei bisogni dell’interlocutore
- Ascoltare in modo efficace ed essere empatici nei contatti digitali
- Comunicare soluzioni coerenti con i bisogni del cliente
- Conclusioni e call to action
