Negli ultimi anni, nel settore biomedicale, i vantaggi offerti dal digitale, in termini di organizzazione e di risparmio di tempi e costi, ha modificato radicalmente le modalità di acquisto e di informazione di clienti e stakeholder, con l’affermarsi della preferenza per un modello ibrido che prevede sia momenti in presenza che attività da remoto e in autonomia. Diventa quindi necessario avere un approccio che integri efficacemente il canale digitale nel proprio processo consulenziale. Acquisendo strategie e competenze di comunicazione specifiche, che permettano di offrire un reale valore aggiunto e di distinguersi fra i tanti interlocutori di clienti e stakeholder. Lo smart selling è un approccio che integra l’utilizzo di tecnologie digitali nelle varie fasi del proprio processo consulenziale, adattando il proprio comportamento alle peculiarità del canale digitale, cogliendone le opportunità e riducendone gli aspetti negativi.

Il corso affronterà i seguenti argomenti:

• Comprendere i Fattori Chiave di Successo delle varie fasi del processo di acquisto di clienti e stakeholder per gestirli al meglio
• Prepararsi a una videocall efficace: l’interlocutore, la tecnologia, i materiali
• Adattare il proprio stile di comunicazione al cliente per rompere il ghiaccio e avviare efficacemente la relazione in digitale: di cosa parlare, come, con che accortezze (L’approccio Challenger)
• Gestire la scoperta da remoto dei bisogni dell’interlocutore
• Ascoltare efficacemente ed essere empatici in digitale
• Comunicare efficacemente soluzioni coerenti con i bisogni del cliente
• Conclusioni e call to action