Il Contesto
Per un’azienda nel settore healthcare, una strategia di comunicazione omnicanale è fondamentale per garantire un coinvolgimento efficace dei pazienti e degli altri stakeholder. La costruzione di questo tipo di comunicazione permette alle aziende di offrire ai clienti un’esperienza costante e coerente attraverso touchpoint sia digitali sia fisici.
Il Programma
Il corso affronterà i seguenti argomenti:
- Strategia per la costruzione di un piano di comunicazione omnicanale
- Raccolta ed utilizzo dei dati di interazione con i clienti dell’azienda healthcare
- Lo studio e la definizione del target: i buyer personas, gli archetipi, la segmentazione
- La costruzione dei Customer Journey per singolo target ed il principio della “next best action”
- I sistemi di CRM e la tecnologia necessaria per realizzare un approccio omnichannel: la single customer view
La formazione è destinata a figure professionali che operano nel ruolo marketing e comunicazione e product manager.
Non sono previste conoscenze preliminari.
La formazione sarà svolta da professionisti del marketing nel settore healthcare.
